Секрет успеха — клиентоориентированность или Как Давид одолел Голиафа?

Приспичило мне в октябре прошлого года кресло себе сменить, да не на какое-нибудь, а на удобное"игровое". Ибо комфорта хочется, да и о здоровье думать надо. Ну приспичило и приспичило - полез выбирать. Изначально смотрел кресла"", так как о аналогах тогда не слышал, а в итоге совсем случайно наткнулся на аналогичное кресло"" в одном красном интернет магазине. Почитал отзывы, прикинул по деньгам и решил брать. Выбрал себе вот такое чудо. Довольный приехал домой, собрал, ну и пользовался себе, проводя бесчисленные часы сидя перед компом после работы. Пока спустя 10 месяцев не обнаружил что как-то уже не так стало, то ли привык я, то ли все-таки прохудилось немного, но после внимательного осмотра понял что второе, наполнитель сидения деформировался, а поясничная подушка еще и немного потрескалась. Ну а я что? А я думаю, дай попробую, может и выгорит чего, и в красках описал это все производителю.

Анатомия дружелюбного сайта: как должен быть устроен правильный интернет-магазин

Многие из них утверждают, что в их компании обслуживание просто шик: И вроде мы уже живём в клиентоориентированном раю, по миру летает бизнес-купидон и стреляет во всех, кто попадается ему на глаза. Кажется, что завтра мы достигнем мира на Земле и всеобщего благоденствия.

Клиентоориентированность. клиентоориентированность. + 0. 0. 0. 0. Tags : Бизнес, Картинки, Люди, Юмор · Subscribe · Post a new comment.

Уже появились многочисленные его производные и словосочетания на его основе: Однако четкого, единого определения клиентоориентированности сегодня не существует. Нет его во многом потому, что само понятие клиенториентированности неконкретно, размыто и с трудом описываемо. Зачастую, даже сложно бывает определить, где находятся границы клиентоориентированности.

Одни и те же действия могут как быть сочтены примером клиентоориентированности, так и противоречить ее требованиям в зависимости от ситуации. С одной стороны, это очень клиентоориентированно, ведь мы заботимся о Клиенте, предлагая то, что ему может понадобиться. С другой стороны, вспомните себя в положении Клиента наверняка, Вы попадали в такие ситуации.

В наиболее общем случае можно сказать, что клиентоориентированность - это искренняя забота об удовлетворении потребностей Клиентов. А вот тут начинается самое интересное. Потребности - то бывают весьма разные, даже по формальным признакам: Часто потребности клиента не до конца понятны ему самому. Но есть одна потребность, которая просыпается у любого человека при первом же намеке на ее игнорирование.

Обзор 0 17 декабря Основные цели проекта — улучшение экосистемы в сфере бизнес-отношений между заказчиками и интернет-агентствами на рынке Республики Беларусь. В Минске составили рейтинги белорусских агентств по удовлетворенности клиентов и по контекстной рекламе. Рейтинг удовлетворенности В этом году в рейтинге приняло участие 9 агентств и -разработчиков в пяти номинациях: Аналитики опросили более клиентов компаний-участников.

На основании этих данных можно сделать вывод о том, что компании-участники Рейтинга действительно обладают высоким уровнем клиентоориентированности. Средний балл удовлетворенности полученным результатом работы с этими агентствами составил 9,2 из 10 максимально возможных баллов.

Слушатели лекции узнали об основных принципах клиентоориентированности в ресторанном бизнесе. Ольга Семанова рассказала.

Новых клиентов можно как удержать, так и потерять. Важно разработать систему лояльности, определить болевые точки бизнеса и устранить их. Мы спросили Максима Мозгового, экс-директора по компании , почему нужно пользоваться услугами и продуктами своей компании. Рассказываем, что предложить вместо скидок и акций и как воспитать клиентоориентированных сотрудников. Виды лояльности клиентов"Многие думают, что для роста бизнеса нужно фокусироваться только на продажах, на увеличении количества заказчиков извне.

Но этот поток обходится дорого и он, как правило, не постоянный — база клиентов ограничена рыночным потенциалом. Поэтому важно не просто набрать аудиторию любой ценой, а еще и вовремя удержать ее. Бизнес, который игнорирует вопросы управления лояльностью покупателей, сильно теряет в ценности клиентской базы", — объясняет Максим Мозговой.

Поведенческая лояльность Такая преданность бренду определяется постоянством контактов или покупок. Когда компании хотят получить базовую лояльность, они внедряют программы удержания клиентов. Людей поощряют за выбор тех или иных услуг и продуктов и наказывают за отказ. Например, за покупку начисляются бонусы на карту.

Клиентоориентированность: коллекция лучших приемов

Проводила мероприятие преподаватель Школы политики и бизнеса при содействии ГД РФ и тренер-консультант Межрегионального института коучинга и бизнес-технологий Ирина Иванова. Как отметила спикер, к сожалению, в России клиентоориентированный подход многие компании только начинают применять в своей работе. На сегодняшний день в нашей стране в рамках программы клиентоориентированности организации разрабатывают стандарты обслуживания и оценку эффективности обслуживания.

Очень часто клиенториентированный подход сужают исключительно до разработки программ лояльности, при этом на предприятиях часто хромает внутренняя система лояльности.

Горячие посты на тему Клиентоориентированность. Все свежее и горячее у нас. Есть что сказать по теме Клиентоориентированность Создай свой.

Внутренняя клиентоориентированность или функциональный террор Внутреннюю клиентоориентированность часто пытаются подать более узко, как отдельный элемент маркетинговой или коммуникационной политик. Однако это в корне неправильно. Наиболее понятный пример, что такое внутренняя клиентоориентированность, можно привести на любом из нас.

Представьте, что ваша левая нога решила, что она в теле главная, что она будет управлять всей системой и вести вас туда, куда хочет. Понятное дело, что мозг от такой наглости слегка ошалеет, и начнет влиять на взбунтовавшуюся ногу всеми доступными ему средствами. А нога будет сопротивляться, сколачивать временные протестные альянсы с другими частями тела, пытаться обвинить мозг в некомпетентности, тираническом подходе к управлению телом, недостатке мотивации.

Заметим, что конечным получателем услуг наших конечностей является не мозг, а все тело в целом, то есть я или вы сами.

Что такое клиентоориентированность

Виктор Лучков, член Гильдии маркетологов России. Идея такого определения достаточно проста. Понятие применяется в первую очередь для описания деятельности коммерческих организаций, для которых самое важное — стабильный поток клиентов и прибыль. С помощью теста вы сможете определить системные перекосы в организации клиентского сервиса и обслуживания покупателей.

По оценкам экспертов компанией Business Tools, которая адаптировала для обладают высоким уровнем клиентоориентированности.

Клиент сам догадывается сделать покупку. Положительное впечатление о товаре. Чем лучше образ товара соответствует картине мира покупателя, тем лучше. Основные механизмы Коммуникация, направленная на потребности потенциального клиента. Рассказы о товаре, сайт, рекламные материалы. На кого рассчитана стратегия На людей, у которых есть сомнения насчет покупки или даже еще не сформирована потребность. На людей, которые пришли за чем-то определенным.

Когда дает сбои Клиент не хочет контактировать, даже в чатах интернет-магазинов люди пишут: При работе с равнодушными к товару людьми, которые вдобавок пытаются спрятаться в своей раковине. При продаже дорогих товаров, как, например, машины, яхты, недвижимость. При личных встречах, это напоминает сетевиков.

Клиентоориентированность

Во время выполнения должностных обязанностей сотрудники часто сталкиваются перед выбором, удовлетворить свои потребности или клиента. Клиентоориентированным сотрудником можно считать того кто ставит интересы клиента выше собственных ежеминутных потребностей. Самым простой пример это что вы сделаете, если у вас законное обеденное время: На самом деле перед подобным выбором продавец оказывается по несколько раз за день и клиентоориентированность это просто его выбор. На самом деле рыночная экономика породила высокую конкуренцию на рынке, а высокая конкуренция подтолкнула менеджмент искать ресурсы для увеличения продаж.

Клиентоориентированность картинки и фотографии . Заделывают рукопожатие бизнес в офисе — стоковое фото. Заделывают рукопожатие бизнес в.

Не понимать это сегодня означает завтра терять свои позиции. Мы организовали бесплатный митап, пригласили лучших спикеров в этой области, чтобы поделиться своей экспертизой и увеличить комьюнити передовых менеджеров и владельцев крупных компаний, создающих бизнес будущего. Этот митап для тех, кто видит в каждом клиенте личность и понимает, что к каждому нужен индивидуальный подход.

Мы знаем, как сложно этого добиться, если клиентопоток повышен, а времени на общение с каждым просто нет. На митапе мы расскажем про передовые инструменты коммуникации с клиентом без ущерба основным бизнес-процессам. Также вы сможете посмотреть на свои бизнес-процессы со стороны и это взгляд даст ответы на многие вопросы, покажет внутренние уязвимости и точки роста. Узнаете как настроить работу отдела продаж, чтобы менеджеры эффективно использовали -систему.

Поймёте как работать с репутацией, привлекать новых клиентов и удерживать текущих. Работать, собирать, анализировать и использовать данные для увеличения прибыли проще, чем вы думали.

Почему клиентоориентированный бизнес не приносит деньги и как с этим быть?

Простым языком объясняет сложные вещи. Живое общение с тренером завлекает и даёт возможность лучше усвоить материал. Эффективнее, чем просто лекция, позволяет оставаться сфокусированным в течении всего времени тренинга. Придётся поработать над собой.

Лекторы расскажут на «Стрелке» о том, как компании могут достичь успеха на рынке, ориентируясь на предпочтения потенциальных и уже имеющихся.

Чтобы клиент возвращался снова и снова. Лучшие кейсы из практики Чтобы клиент возвращался снова и снова. Лучшие кейсы из практики 8: С ростом конкуренции этого оказалось недостаточно: На постсоветском пространстве далеко не все владельцы бизнеса имеют представление о том, что такое качественный сервис и клиентоориентированность в целом. На конференции нам было интересно увидеть реальные кейсы, в которых ценности клиентоориентированности удалось успешно совместить с разумной оптимизацией.

Своим опытом и видением проблемы поделились Татьяна Рукан, начальник Управления развития цифрового бизнеса МТБанка, Дмитрий Золотарев, основатель, директор магазина мобильных аксессуаров . Магазины, медиа, банки переходят в режим онлайн. ИКС Картой можно платить везде. Мобильное приложение позволяет выпускать виртуальные карточки. В результате, клиенту не нужно приходить в отделение банка, чтобы получить новый продукт.

Отток клиентов: чего вам не надо делать

Разница в том, что выступить мне пришлось не на передовице, а в социальной сети . Почти полгода назад она заказала на сайте набор рубах на сумму 18 рублей — подарок приятелю ко дню рождения. Но ни рубашек, ни денег она не получила. Василий Мунтян, создатель сервиса, тут же объяснил, в чём дело: В Москве делами заправлял партнёр Мунтяна.

image. Как выявить проблемы и пути развития продукта Клиентоориентированный бизнес направлен, в первую очередь, на решение.

Для каждой студии мы смотрели номер телефона на ее сайте как правило, телефон размещался на главной странице или на странице контактов. Они обзванивали студии независимо, в случайном порядке, в разные часы только в рабочее время , в разные дни недели. Для уменьшения вариативности результатов в каждую студию звонили не менее трех раз. В случаях, когда сотрудник студии предлагал общаться по переписке, взаимодействие осуществлялось также посредством электронной почты.

Полную детализацию легенд мы решили не публиковать, чтобы исключить влияние на результаты возможных будущих исследований. Для полной эмуляции реальных условий были зарегистрированы отдельные -адреса, а также московские телефонные номера, с которых производились звонки. Входящие звонки, поступающие на эти номера, также регистрировались — на случай, когда студия перезванивала по своей инициативе забегая вперед можно отметить, что таких было не много.

Наблюдаемые параметры В ходе проведения исследования сотрудники оценивали каждую студию по ряду критериев. Мы стремились собрать полную и объективную картину:

Клиентоориентированность и правила обслуживания клиентов